Πολιτική Αποστολών & Παράδοσης (Shipping Policy)

Στο MOUSTAS HUB (moustas.eu) φροντίζουμε ώστε οι παραγγελίες σας να διεκπεραιώνονται με τη μεγαλύτερη δυνατή ταχύτητα, ασφάλεια και αξιοπιστία. Παρακάτω θα βρείτε όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με τους τρόπους, τα έξοδα και τους χρόνους αποστολής.

1. Περιοχές Κάλυψης

Πραγματοποιούμε αποστολές παραγγελιών σε όλη την Ελλάδα (Ηπειρωτική Ελλάδα, Νησιά και Ακριτικές περιοχές) μέσω συνεργαζόμενων εταιρειών ταχυμεταφορών (Courier) και μεταφορικών εταιρειών (για δέματα μεγάλου όγκου/βάρους).

2. Χρόνοι Επεξεργασίας Παραγγελιών

• Όλες οι παραγγελίες που καταχωρούνται έως τις 14:00 (Δευτέρα έως Παρασκευή) επεξεργάζονται και παραδίδονται στην εταιρεία courier την ίδια ημέρα.

• Παραγγελίες που καταχωρούνται μετά τις 14:00, τα Σαββατοκύριακα ή σε επίσημες αργίες, επεξεργάζονται την αμέσως επόμενη εργάσιμη ημέρα.

• Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν δεν είναι άμεσα διαθέσιμο, θα επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σας τηλεφωνικά ή μέσω email.

3. Χρόνοι Παράδοσης

Οι εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης από τη στιγμή της αναχώρησης από την αποθήκη μας είναι:

Περιοχή Αποστολής	Εκτιμώμενος Χρόνος Παράδοσης
Αστικά Κέντρα & Ηπειρωτική Ελλάδα	1 - 3 εργάσιμες ημέρες
Νησιωτικοί Προορισμοί	2 - 5 εργάσιμες ημέρες
Δυσπρόσιτες / Ακριτικές Περιοχές	2 - 5 εργάσιμες ημέρες

(Σημείωση: Σε περιόδους αιχμής, ακραίων καιρικών φαινομένων ή απεργιών, ενδέχεται να υπάρξουν μικρές καθυστερήσεις από τις εταιρείες courier).

4. Έξοδα Αποστολής & Δωρεάν Μεταφορικά

• Βασική Χρέωση Αποστολής: Για παραγγελίες μικρότερης αξίας, το κόστος αποστολής διαμορφώνεται στα 4,00€ (έως 2 κιλά). Για κάθε επιπλέον κιλό, η χρέωση είναι 1,00€/κιλό

• Υπηρεσία Αντικαταβολής: Σε περίπτωση επιλογής πληρωμής με αντικαταβολή κατά την παράδοση, υπάρχει επιπλέον χρέωση 2,00€.

5. Αποστολή Ογκωδών Προϊόντων (π.χ. Μεγάλα Solar Kits, Βάσεις Starlink)

Για προϊόντα μεγάλου όγκου ή βάρους, η αποστολή ενδέχεται να πραγματοποιείται με μεταφορική εταιρεία (πρακτορείο).

• Σε αυτή την περίπτωση, ο χρόνος παράδοσης ενδέχεται να κυμαίνεται από 2 έως 5 εργάσιμες ημέρες.

• Πριν την αποστολή, εκπρόσωπος του MOUSTAS HUB θα επικοινωνήσει μαζί σας για την επιβεβαίωση της διεύθυνσης και των λεπτομερειών παράδοσης.

6. Παρακολούθηση Παραγγελίας (Tracking)

Μόλις η παραγγελία σας παραδοθεί στην εταιρεία courier, θα λάβετε ένα επιβεβαιωτικό email/SMS που θα περιλαμβάνει τον Αριθμό Αποστολής (Voucher Tracking Number). Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον αριθμό στη σελίδα της συνεργαζόμενης courier για να παρακολουθείτε την πορεία του δέματός σας σε πραγματικό χρόνο.

7. Έλεγχος κατά την Παραλαβή

Για την προστασία σας, παρακαλούμε κατά την παραλαβή του δέματος να ελέγχετε εξωτερικά τη συσκευασία. Εάν διαπιστώσετε εμφανή φθορά ή σκίσιμο στο κουτί, παρακαλούμε:

1. Να σημειώσετε στη στήλη παραλαβής του μεταφορέα τη λέξη «Με επιφύλαξη».

2. Να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 24 ωρών στο dmoustas@moustaslab.eu ή στο +306973972343.

8. Επικοινωνία για Θέματα Αποστολών

Για οποιαδήποτε απορία ή διευκρίνιση σχετικά με την αποστολή της παραγγελίας σας, μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας:

• Email: dmoustas@moustaslab.eu

• Τηλέφωνο: +306973972343

• Ώρες Εξυπηρέτησης: Δευτέρα – Παρασκευή (10:00 – 17:00)